Liberalismo vs. Socialismo: una valoración ética

Es generalmente entendido que quienes propugnan una línea liberal de pensamiento consideran que la libertad es el mayor tesoro del ser humano, mientras que quienes simpatizan con líneas socialistas de pensamiento, consideran que la igualdad entre seres humanos debe ser un fin del accionar de hombres y gobiernos.
Debemos admitir que ambas líneas de pensamiento buscan el mejoramiento y el bienestar humano; sin embargo las implicancias de ambas posturas son diametralmente opuestas. El liberalismo es esencialmente filantrópico: cree que el ser humano no necesita de fuerzas coercitivas para practicar valores éticos como el respeto, la tolerancia o la solidaridad.

para muchos, ser liberal es sinónimo de apoyar a los ricos en detrimento de los pobres, incluso asociando al liberalismo con gobiernos dictatoriales, el racismo o el clasismo; nada más lejos de la verdad. Los fundamentos del liberalismo son la dignidad de todo ser humano, la libertad individual, la tolerancia y el respeto. De hecho, el pensamiento liberal nace como una crítica a los sistemas monárquicos y aristocráticos con derechos diferenciados entre los ciudadanos. Por ejemplo, en el siglo XVII John Locke, considerado el padre del liberalismo, escribe su Primer Tratado sobre Gobierno, donde hace una crítica a la noción de que los reyes eran enviados de Dios y por tanto superiores a los demás y más bien sostiene que los reyes deben estar al servicio del pueblo y si son tiranos, el pueblo tiene el derecho de removerlos, incluso mediante la revolución.

En cambio, el socialismo nace de una visión misantrópica del ser humano: el hombre libre es incapaz de conductas éticas y ante la falta de fuerzas coercitivas moralizantes, es guiado por el egoísmo hedonista. Los hombres son malos y egoístas, por lo tanto si los dejamos a su libre albedrío producen sociedades malas y egoístas. Por ello los socialistas tienen una visión mesiánica de si mismos: solo personas con una moralidad superior al común de los hombres pueden poner orden a la sociedad y devolverle un sentido ético. Personajes como Tomás de Torquemada, Vladimir Lenin o Adolfo Hitler en el pasado y Fidel Castro, Hugo Chávez o Evo Morales en tiempos más recientes encajan en este perfil del líder mesiánico, éticamente superior al resto de la población y encomendado (¿por quién?) a reformar a una sociedad en decadencia.
Y por supuesto el medio para reformar esa sociedad mala es generalmente la violencia y la supresión de la libertad.

El liberal no juzga las preferencias de otros, sin que eso signifique que él mismo no tenga fuertes preferencias y valores propios. El católico liberal vive su fe y no encuentra ningún problema en que otros practiquen otras creencias; el católico socialista cree que todos deberían ser católicos y socialistas. El ateo liberal cree que la única forma de imponer sus creencias es mediante la razón; el ateo socialista cree que el Estado debe eliminar la religión por ser el opio del pueblo. Un liberal puede perfectamente admitir el derecho de otros a practicar la prostitución o a consumir drogas, aunque él mismo no lo haga y tenga fuertes objeciones éticas respecto a estas prácticas.
El socialista en cambio, quiere imponer su visión ética a toda una sociedad, aunque sea por la fuerza y lo que para él es malo, debe ser prohibido y castigado por el Estado.

Finalmente, el socialista cree que la persona común es idiota, no sabe lo que quiere, no sabe lo que es bueno o malo y hay que tratarla como un niño. Por ello por dar un ejemplo, para el socialista, el Estado debe obligar a los ciudadanos a ahorrar en fondos de pensiones manejados por el Estado, porque el ciudadano común, irresponsable como es, no puede ahorrar por su cuenta ni prever para el futuro.

El liberal no niega que hay idiotas e irresponsables en este mundo (un ejemplo son los socialistas mesiánicos), sin embargo considera que el ser humano, como persona libre, debe responsabilizarse de sus acciones. Por ello, para el liberal, el Estado no debería interferir en decisiones que son estrictamente personales como ser la creencia religiosa o la decisión de ahorrar para el futuro.
suscrito: Javier Paz García

http://javierpaz01.blogspot

“Decálogo del Desarrollo”

La pregunta constante que me hago y que probablemente se hacen muchos de ustedes sobre la situación económica personal y del país es la siguiente: Qué hacen los países desarrollados para generar riqueza, para tener mayores ingresos, mejores oportunidades de desarrollo, mejor vivienda, etc.

Peru es un país con extensión territorial favorable, de recursos naturales abundantes, el cual no ha sido suficiente para mejorar las formas de vida de sus habitantes. Sin entrar en críticas al gobierno o a los malos ciudadanos, nos centraremos en un tema llamado el “Decálogo del Desarrollo”.

La actitud en las personas es la variable global que puede marcar la diferencia entre un país y otro, entre pobreza y riqueza. Claro, esto no quiere decir que en los países ricos la gente es más feliz. Estudios de calidad de vida ilustran que no son potencias como EU o Japón o China las que tienen un nivel de calidad de Vida mayor, sino que se localizan niveles mayores en países como Irlanda.

No obstante esta contradicción, la pobreza si va directamente enlazada con la imposibilidad de satisfacción incluso de necesidades primarias en los países menos desarrollados.

Regresando a nuestra variable principal, las diez actitudes que se observan en los habitantes delos países desarrollados son las siguientes:

1. Orden
2. Limpieza
3. Puntualidad
4. Responsabilidad
5. Deseo de superación
6. Honradez
7. Respeto al derecho de los demás
8. Respeto a la ley y a los reglamentos
9. Amor al trabajo
10. Afán por el ahorro y la inversión.

Aplicar estas diez actitudes es un reto inminente que se debe afrontar en los países pobres, algunas de estas, pueden aprenderse en la escuela, convirtiéndose la educación en un soporte fundamental del desarrollo humano.

Podemos iniciar sin embargo, aprovechando los medios de comunicación no personales, compartiendo ideas, información, sugerencias, como las que hoy comparto con ustedes. La familia, núcleo de la sociedad, es escuela de valores donde se educan, por contagio, todos los que la integran. Es en la familia donde se crean vínculos afectivos, donde se quiere a cada uno por lo que es, con cualidades y defectos.

Nuestra familia es el espacio de la intimidad. Somos conocidos totalmente, no necesitamos de ningún ''curriculum'' para que nos aprecien. Esto influye para que sea el ámbito propicio, donde, gracias a la convivencia, se aprendan unos valores que perduran siempre. Todos los padres queremos que nuestros hijos sean felices. Los hijos lo serán en la medida que vean que sus padres lo son. La mejor referencia es la vida de los padres.

La escuela es otro espacio donde esta tarea es primordial y representa uno de los aspectos más positivos de la educación integral, asunto en que todos los maestros estan en la obligacion de fomarla como parte integral de la educación, los maestros deben de ser conscientes que no solamente debe educarse la inteligencia y la conducta, sino también el corazón y la conciencia.

Sería excelente comprometernos, sino a vivir diariamente estas diez actitudes, al menos, trabajar cada día para lograrlas una a una.

Creditos: ArticuloZ.com

La educación peruana de espaldas a la globalización y la investigación educacional

Ponencia de León Trahtemberg en Primer Encuentro de Rectores de Universidades Peruanas en la UNMSM

Si hay en el Perú una institución en la que podemos apreciar la impermeabilidad frente a los sucesivos hallazgos de las teorías pedagógicas, la investigación educacional y las demandas del mercado laboral del mundo globalizado, esa es la escuela, y no en pocos aspectos, también la universidad. Y no solamente la escuela pública, habitualmente reconocida por ser muy precaria, sino también buena parte de la escuela privada, que a pesar de sus prerrogativas de gestión autónoma también se nutre del mismo clima educacional desfasado en el tiempo que rige para la educación pública.

Si hubiera que resumir las demandas a la escuela que vienen desde el mundo laboral y la teoría e investigación psicopedagógica que ilustren lo antes dicho, podríamos ubicarlas bajo tres títulos:

1) Bajo el perfil del egresado del sistema educativo demandado por las empresas y el mercado laboral globalizado.
2) Bajo las características de la actividad educativa según la moderna ciencia y pedagogía
3) Bajo la formación de los docentes y las prerrogativas de los directores requeridas para atender en la escuela las dos demandas anteriores.

1. Perfil del egresado del sistema educativo demandado por las empresas y el mercado laboral globalizado

La creciente oferta de profesionales de alto nivel graduados en China, Rusia e India que con menores remuneraciones que los norteamericanos y europeos tienen similares capacidades, está haciendo que el buen empleo sea cada vez más escaso y disputado en el planeta. ¿Cómo podría entonces un joven talentoso y ambicioso mejorar sus posibilidades de éxito y bienestar económico? Hay básicamente dos opciones, que no son excluyentes. Una, utilizar su saber académico o profesional para incursionar en la aventura empresarial, de modo que pueda convertirse en promotor de una de esas pequeñas o medianas empresas que constituyen el 98.6% del universo empresarial peruano. Otra, convertirse en profesional o académico con una muy alta tasa de empleabilidad en las empresas modernas que podrían contratarlo en condiciones atractivas.

¿Qué requerirían los futuros profesionales para elevar su empleabilidad? Entre las principales características, podríamos citar las siguientes:

1) Poseer al menos un grado de educación superior universitaria o técnica.
2) Dominar además del castellano, matemáticas, inglés, informática, telecomunicaciones y saber usar manuales autoinstructivos. Idiomas adicionales también dan ventajas.
3) Conocimiento del mundo de la empresa y haber tenido experiencia de trabajo en empresas formadoras de jóvenes, aquellas como por ejemplo las del fast-food (Mc Donalds, Burger King, Pizza Hut) o almacenes (como ACE o Wong) que les inculcan a los jóvenes una primera disciplina laboral, les hacen tomar conciencia de la importancia de las relaciones públicas y cultivan el concepto de calidad en el servicio.
4) Tener capacidad de trabajar en equipo y exhibir experiencias de liderazgo como en un consejo estudiantil, movimiento juvenil o scóutico, parroquia, club social o deportivo, etc.
5) Haber trabajado un tiempo en las provincias o en el extranjero, para ganar “roce internacional”
6) Poseer buen estado físico para soportar trajines duros y adecuada salud mental para no perder el equilibrio en situaciones de stress o conflicto con la autoridad o los clientes.
7) Ser creativo, tener capacidad de innovación, autonomía de pensamiento y personalidad, para encarar y resolver audazmente problemas nuevos.
8) Tener independencia económica para no aceptar cualquier empleo ni condenarse a él.
9) Poseer habilidades sociales que “abran puertas” y capacidad para desarrollar el marketing personal y “darse a conocer favorablemente”.
10) Tener una visión prospectiva del mundo y de su propia vida, y tener un plan de carrera para cultivar su empleabilidad.
11) Pertenecer a redes profesionales o empresarios globales en áreas afines a la de su especialidad

La mayoría de estas características pueden cultivarse desde la educación básica, sin embargo, si observamos la escuela pública y privada (así como las universidades) en el Perú veremos que poco de esto se promueve desde los espacios educativos formales. Solo los escasos buenos colegios logran que sus alumnos dominen lenguaje, matemáticas, informática e inglés, sean creativos en su expresión artística (no así en su producción científica o humanística) y que eventualmente aprendan a desarrollar su estado físico (aunque no necesariamente incluyendo una nutrición adecuada). Sin embargo, dejan de lado varias de las otras de las demandas mencionadas. Sin duda, la mayoría de los colegios educan a sus alumnos de espaldas a las exigencias de la empleabilidad en un mundo globalizado especialmente púberes y adolescentes. Sin embargo, lo que observamos en la realidad es que la educación peruana le da la espalda a estas demandas.

La escasa atención a las habilidades no cognitivas de los niños y adolescentes se vuelve patética cuando observamos la total ausencia de psicólogos educacionales en la escuela pública y buena parte de la privada y las universidades. Observamos el abandono a su suerte de adolescentes que son hijos del divorcio que tienen severas lesiones emocionales; hijos del maltrato, la violencia, el abandono, la incomunicación familiar; consumidores de drogas y alcohol; viciosos compulsivos; jóvenes embarazadas, anoréxicas, bulímicas, cárceles llenas de jóvenes, principalmente pobres, quienes debido a la precariedad de su hogar nunca tuvieron una oportunidad de aprender a vivir respetando los derechos de los demás sin delinquir, transgredir, violar, agredir…

Así son cada vez más jóvenes peruanos. ¿Quién hace algo al respecto, en ausencia de una familia estructurada, contenedora, comunicada, que ama, orienta y a la vez pone límites? Nadie. La única institución social a la que acude casi el 100% de los niños que podría hacer algo por todos ellos es la escuela, que debería convertirse literalmente en un “segundo hogar”, digno y saludable, un escenario de crianza y educación integral, y no solamente de docencia e instrucción. Pero para ello resulta imprescindible que los psicólogos y asistentes sociales entren a tallar en la vida escolar y además, que los profesores sean formados y entrenados para tener la capacidad se dar consejería personal y familiar. Sin embargo, no existen en la escuela pública peruana.

Igualmente dramática resulta la poca atención que se le da en la escuela a la prevención de las enfermedades que constituyen frenos o impedimentos para su desarrollo vital pleno.

Si revisamos cuáles son las grandes enfermedades de inicio del siglo XXI encontramos que todas tienen elementos atemperadores que pueden aprenderse desde la escuela.

• Enfermedades músculo esqueléticas, que en EE.UU. son la primera causa de discapacidad y que demanda anualmente 131 millones de visitas de pacientes a los médicos con un costo de 215 billones de dólares. Los principales factores de riesgo son las malas posturas, falta de ejercicio y circulación sanguínea.
• Enfermedades cardiovasculares que se pronuncian por una inadecuada alimentación, sobrepeso, alta presión arterial, tabaquismo, sedentarismo, acumulación de stress.
• Suicido, cuyo factor de riesgo principal es la incapacidad de manejar la depresión (35% de los suicidas) y el aislamiento social.
• Cánceres, cuyos factores de riesgo principales son la alimentación, tabaquismo, alcohol y contaminación.
• Enfermedades gastrointestinales, cuyos factores de riesgo principales están en el medio ambiente contaminado, el consumo de alcohol y nicotina, el stress físico, el consumo de alimentos nocivos, el uso inadecuado de medicamentos y especias.
• Enfermedades de las vías respiratorias, cuyos factores de riesgo están en el tabaquismo y la contaminación atmosférica e industrial.
• Enfermedades de Transmision Sexual (E.T.S.) y SIDA, que tiene como factores de riesgo aspectos socioeconómicos y culturales (libertad sexual, falta de información sobre contagio).
• Enfermedades debidas a falta de higiene, como diarreas y disenterías, bacilares o amebianas, fiebre tifoidea, poliomielitis, hepatitis vírica, cólera.
• Enfermedades por carencia de ciertas vitaminas, como pelagra, beri-beri, escorbuto y desnutrición

En su mayoría es posible prevenir estas dolencias y enfermedades con una alimentación balanceada, buenas posturas, ejercicios físicos, buen manejo del stress y la depresión. Eso requiere incorporar al currículo estos contenidos y actividades, así como diseñar el mobiliario y los espacios escolares de acuerdo a las recomendaciones de la ergometría y la moderna arquitectura escolar. No hacerlo, pone nuevamente a la educación peruana de espaldas a los de la conservación de la salud propios del siglo XXI.

Otro de los retos curriculares no encarados es el aprendizaje de idiomas extranjeros. Si bien algunos colegios especialmente privados de elite logran que sus alumnos dominen suficientemente el inglés, la mayoría se queda en eso lo que los pone de espaldas a las tendencias internacionales de agregar habilidades en idiomas como chino, ruso, francés u idiomas internacionales, ya que cada vez serán más necesarios en el mundo globalizado. No olvidemos que los idiomas más hablados por la población mundial son

• Chino mandarín: 760 millones (todas las lenguas chinas: 1071*)
• Inglés: 427 millones (800 millones +2da lengua)
• Español: 266 millones (350 millones +2da lengua)
• Hindí: 182 millones (con urdú 223, 350 millones +2da lengua)
• Árabe: 181millones
• Portugués: 165 millones
• Bengalí: 162 millones
• Ruso: 158 millones (290 milllones + 2da lengua)
• Japonés: 124 millones
• Alemán: 121millones

(David Crystal: The Cambridge Encyclopedia of Language, Cambridge University Press, 2nd edition, 1997, pág. 289.)

También el estudio de la historia y las ciencias sociales muestra un rezago frente a las realidades del mundo globalizado, porque los textos y contenidos curriculares siguen orientados preferentemente hacia el conocimiento de Europa, cuando a fines del siglo XX y el XXI la ruta del mundo está siendo definida por Norteamérica, China, Rusia, India y el Medio Oriente, los cuales casi no aparecen en los contenidos curriculares.

Apelar a la teoría de las inteligencias múltiples (Gardner) y emocional (Coleman) es otra de las carencias de la escuela peruana (pública y privada) y la mayoría de las universidades. Recordemos sus planteamientos básicos:
Inteligencia Lógica Matemática la que utilizamos para resolver problemas de lógica y matemáticas. Es la inteligencia que tienen los científicos. Se corresponde con el modo de pensamiento del hemisferio lógico y con lo que nuestra cultura ha considerado siempre como la única inteligencia.
Inteligencia Lingüística, la que tienen los escritores, los poetas, los buenos redactores. Utiliza ambos hemisferios.

Inteligencia Espacial, consiste en formar un modelo mental del mundo en tres dimensiones, es la inteligencia que tienen los marineros, los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los arquitectos, o los decoradores.
Inteligencia Musical es, naturalmente la de los cantantes, compositores, músicos, bailarines. Inteligencia Corporal - kinestésica, o la capacidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. Es la inteligencia de los deportistas, los artesanos, los cirujanos y los bailarines.
Inteligencia Emocional, conformada por la Inteligencia Intrapersonal, que nos permite entendernos a nosotros mismos. No está asociada a ninguna actividad concreta. Inteligencia Interpersonal que nos permite entender a los demás, y la solemos encontrar en los buenos vendedores, políticos, profesores o terapeutas. Juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra propia vida de manera satisfactoria.

Inteligencia Naturalista, la que utilizamos cuando observamos y estudiamos la naturaleza. Es la que demuestran los biólogos o los herbolarios.

Las actividades y contenidos curriculares escolares y universitarios, de espaldas a lo sugerido por la investigación psicopedagógica para fines del Siglo XX, sigue estando fundamentalmente basada en la palabra (verbal) y los números (lógico matemática) dejando fuera todo el resto.

En cuanto a la organización del alumnado por aulas en la escuela, esta sigue de espaldas a los hallazgos sobre el manejo de grupos heterogéneos. Se sigue partiendo de la concepción del “alumno promedio” (que en realidad no existe) dejando excluidos a los más débiles y aburriendo a los más hábiles. Aún hay escasas estrategias de diversificación en la enseñanza y evaluación, poco énfasis en la integración social entre diferentes grupos y casi inexistentes esquemas de organización diversos y por grupos multiedades, tal como se hace fuera de la escuela para actividades como deportes, artes, idiomas, computación.

Finalmente, la relación profesores alumnos también le da la espalda a las recomendaciones de la pedagogía moderna. El esquema cooperativo horizontal aún es inaccesible y predominando un vínculo profesor-alumno autoritario, dogmático, vertical, como en el siglo XVIII, XIX y buena parte del XX. En suma, tenemos una escuela de espaldas a la modernidad.

3) Formación de los docentes y prerrogativas de los directores requeridas para atender en la escuela los dos grupos de demandas anteriores

No podría terminar esta ponencia sin hacer notar que también en la formación docente actuamos de espaldas a lo que enseña la experiencia más exitosa del primer mundo. En el Perú los Institutos Superiores Pedagógicos (ISP) y las facultades de educación tienen las mismas prerrogativas para formar profesores de inicial, primaria y secundaria en 5 años. Si es así ¿para qué existen como instituciones diferentes? Si hacen lo mismo, una de ellas está de más. Tal como están propuestas, resultan redundantes e ineficientes.

La tendencia mundial es que los ISP formen solo profesores de inicial y primaria con un sentido muy práctico y en cambio las universidades formen profesores de secundaria y técnica, a partir de una fuerte formación académica que la da un bachillerato al que luego se agrega uno o dos años de pedagogía para la titulación docente. En Europa ya se requiere maestría para enseñar en la secundaria. Pero además, en el Perú no hay ninguna certificación estatal del egresado de pedagogía antes de titularlo y nombrarlo como docente de la escuela pública con estabilidad laboral para toda su vida. En cambio el primer mundo se requiere una certificación estatal para ejercer docencia. Así, también en esto el Perú está de espaldas a las tendencias mundiales de formación docente en la que tenemos por lo menos 30 años de atraso.

CONCLUSIÓN
En suma, sin una reforma drástica del sentido y la manera de educar en las instituciones educativas peruanas, no hay manera de que los egresados puedan ser competitivos respecto a las demandas de la globalización. Además, nuestras desventajas frente al primer mundo seguirán creciendo continuamente. Eso incluye también a las universidades, muchas de las cuales tampoco están a la altura de las exigencias del siglo XXI. Si ellas no van a tomar en serio su situación real, perderemos nuestra capacidad de formar las vanguardias y los cuadros profesionales que el Perú necesita para estimular su desarrollo social y económico.

De esta crisis al desarrollo para todos

Columna de opinion de Alfredo Barnechea.

¿Estamos saliendo realmente de la crisis? ¿Debemos ser pesimistas u optimistas?
Este fue uno de los temas de la conversación que tuvimos Andrés Oppenheimer, Hernando de Soto y yo, con ocasión de la visita a Lima de Oppenheimer.

Los datos globales distan de ser malos. La recuperación parece sorprendentemente sincronizada, en "tándem" a lo largo de la economía mundial.

Pareciera que Estados Unidos podría crecer 3,5 por ciento en el tercer trimestre, y Alemania un 4. La eurozona como conjunto marcaría 2 por ciento. Naturalmente son las locomotoras asiáticas las que jalan más esta recuperación. China crecería en ese período 10 por ciento. Japón apunta a un crecimiento de 3,2. India se recupera pero tendría un bache por pobres lluvias de los monzones.

De Soto cree sin embargo que la economía del mundo, y primordialmente la norteamericana, tiene un problema de transparencia no resuelto, debido a los "derivados" (cuyo monto podría ser unas diez veces el producto mundial), y que a largo plazo las monedas sufrirán.

Curiosamente, el mismo día que nos reuníamos, el presidente de Goldman Sachs, Lloyd Blankfein, decía en Alemania algo muy parecido: los bancos crearon instrumentos que "superaron su utilidad económica", y que sería bueno que los derivados se transaran en las bolsas, para cerrar o reducir los mercados paralelos que nadie controla.

Oppenheimer está escribiendo hace cinco años un libro sobre la educación y la innovación en América Latina, y nos contó algunos de sus sorprendentes hallazgos. Venía a Lima directamente de Singapur, y quizá por eso la comparación de América Latina con la punta de Asia prestaba a sus palabras un cierto pesimismo.

Yo le dije que había razones para un optimismo estructural en el Perú. Entre otras cosas porque un "nuevo" país ha emergido, espoleado por un crecimiento constante de casi una década, pero tal vez originado más atrás, en la combustión combinada de varios fenómenos: terrorismo, hiperinflación, migración interna, cambio demográfico.

Cuando un país crece sostenidamente, no sólo se moderniza, sino que se pluraliza socialmente, muda su piel. Un país que crezca 7 por ciento duplica su tamaño económico cada 10 años. Si crece 5, cada 14. Si crece menos de 3 (como la década de Fujimori), cada 23.

¿Podemos "sostener" el optimismo?

Dani Rodrik, profesor de la escuela Kennedy de gobierno de la Universidad de Harvard, analiza en su libro One economics, many recipes (o "Una economía, muchas recetas") 83 "aceleraciones" del crecimiento que se produjeron en el mundo desde mediados de los años 50 (una de ellas en Perú), pero que no "cuajaron" en desarrollo.

Rodrik establece cuatro hechos a partir de ese análisis:

Primero, esos "arranques" de crecimiento están asociados a un rango muy reducido de "reformas".

Segundo, esas reformas asociaron casi siempre elementos "ortodoxos" y "heterodoxos".

Tercero, las recetas no "viajan" bien.

Cuarto, sostener el crecimiento es mucho más difícil que "encenderlo".

Una de sus constataciones es muy interesante para un país como Perú, donde los mismos teóricos neoliberales que daban consejos a Fujimori siguieron dándoselos a Toledo y siguen dándoselos a García: "Una conclusión de la Historia es que nuestra habilidad como economistas para diseñar estrategias de crecimiento es extremadamente limitada.

Básicamente, todo fluye, y corresponde a políticos imaginativos encontrar recetas que funcionen".

Hoy se sabe bastante sobre el desarrollo, y lo primero que se sabe es que no hay "una" fórmula mágica. En otras palabras, que el desarrollo lo causa la combinación, variable en cada país, de una suma de cosas.

Lo segundo que se sabe es que el desarrollo requiere infraestructura. Por ejemplo que no habría habido desarrollo de los Estados Unidos del siglo XIX sin el Erie Canal, ni el del siglo XX sin la Autoridad del Valle de Tennesse. O que no existiría el Brasil del G-20 sin Kubitschek y sin Brasilia. Ni la India del "outsourcing" sin los institutos de ingeniería que creó Nehru.

Lo tercero que se sabe es que la educación, lo que se llama el "capital humano", es más importante que los recursos naturales o el capital "físico".

La cuarta cosa que se sabe es que el desarrollo requiere cerrar las brechas sociales, y que para ello no sirven los mercados sino los Estados. Que la función de estos, además de proveer seguridad (el origen de todos los contratos sociales según el primer gran teórico del contrato, Thomas Hobbes), es la "inclusión".

¿Por qué tarea del Estado y no de los mercados, o las empresas privadas?

Los neoliberales creen que siempre hay "mucho" Estado, y que sólo basta más de lo mismo, "más reformas", y sucederá el "chorreo hacia abajo".

Pero hay una parte de la pobreza probablemente impermeable al "chorreo", lo que exige políticas públicas directas.

Reconocer esto es, entre otras cosas, una de las diferencias entre el neoliberalismo, que domina el discurso económico peruano hace casi dos décadas, y la socialdemocracia en la que nosotros creemos.

También es el camino para transformar las "aceleraciones" del crecimiento en desarrollo.

Cuando esto ocurre, el pesimismo es injustificado.

Hoy tenemos en el mundo, por vez primera, los capitales y las tecnologías para lograr un progreso para todos.
Credito: Diario el Correo

CALIDAD EN EL SERVICIO PARA PEQUEÑAS EMPRESAS

Este texto esta dirigido a quien trabaja en pequeñas empresas.

La supervivencia de cualquier empresa grande o pequeña depende de su capacidad de atraer y retener clientes, para ello se puede invertir en publicidad, bajar los precios u otras estrategias pero la más efectiva es elevar la calidad del servicio.

¿Qué es la calidad en el servicio?
Las empresas de éxito de hoy se enfocan en darle al cliente un excelente servicio, es decir se esfuerzan en lograr que el cliente tenga una experiencia de compra tan agradable que quiera regresar pronto.

Observemos como trabajan las grandes tiendas de hoy y lo primero que nos llama la atención es su poderosa publicidad, pero ¿de que serviría la publicidad si al ir a sus locales encontráramos mala atención y pésima presentación de los productos en un ambiente sucio y descuidado? Si así fuera las tiendas tendrían que bajar mucho sus precios para convencernos de ir a comprar, (Polvos Azules y Gamarra ofrecen precios muy bajos para disimular su mala presentación y deficiente servicio). En cambio Falabella, Ripley, Wong, Cinemark, Bembos, Pardos Chicken, Inkafarma, Golds Gym, Payless, son modelos de atención rápida, amable en un ambiente limpio y agradable; lo que por supuesto les permite cobrar precios ligeramente superiores a sus competidores.
El resultado de la excelente calidad en el servicio es que los clientes se convierten en asiduos y fieles compradores. Piensa rápidamente ¿cuál es la tienda o local que prefieres?... siempre será un lugar donde te atienden bien, los productos tienen la calidad que tu esperas, los precios son razonables y el local siempre esta muy, muy limpio.

La calidad en el servicio es un arma competitiva que puede aplicar cualquier empresa de cualquier tamaño; además en estos tiempos de saturación publicitaria, el comprador es más sensible a un buen trato que a una campana publicitaria.
Hace unos años fui al centro de Lima y entre a una playa de estacionamiento que estaba repleta, una persona que acomodaba los carros me ayudo a ubicarme y salí rápidamente, volví pocos minutos después y le pregunte al acomodador cuanto debía, al comprobar que había tardado menos de 10 minutos me dijo “no es nada señor y la próxima ya sabe a que playa venir”, en ese momento entendí por que la playa estaba llena y desde entonces ya sabes en que playa del centro estaciono siempre.
La calidad en el servicio esta en darle al comprador más de lo que espera en el momento correcto al precio correcto, se trata de convertir a cada cliente en un “recomendador”, es decir que cuando salga de nuestro local nos recomiende a sus conocidos.
Ya todos sabemos que hay que ser amables, pero eso no es suficiente pues también hay que ser rápido en la atención. Imagínate que vayas al supermercado de tu preferencia y hayan largas colas en las cajas, entonces no hay sonrisa que valga; ¿y si vas a la farmacia de tu elección y el amable vendedor demora en atenderte? Pero para dar una rápida atención hay que tener métodos de trabajo sencillos y fáciles de aplicar; en la mayoría de organismos del estado la atención es lenta por los exagerados requisitos para cualquier tramite, ha habido alguna mejora pero aun falta mucho camino por recorrer.

Otro elemento fundamental es la exagerada limpieza; el comprador de hoy se ha acostumbrado a los limpios ambientes de los centros comerciales y no espera menos de tu local, si te fijas en los locales mas exitosos siempre serán locales muy limpios, en cambio fíjate en un gran local como el estadio nacional, basta ir una vez para no querer volver. Entre los defectos que liquidaron a los cines tradicionales estuvo la falta de limpieza, además de que las películas no empezaban puntuales, la imagen era defectuosa, etc.
La perfecta limpieza además ayuda a reducir costos pues donde hay limpieza hay orden, donde hay orden no hay desperdicio ni despilfarro y se reducen los gastos.
Asimismo la calidad en el servicio ayuda a reducir los costos pues se reducen los reclamos y la perdida de clientes, y no hay nada más costoso que intentar recuperar un cliente insatisfecho.

¿Y de qué depende que seamos amables y rápidos en un ambiente muy limpio y agradable?, eso depende únicamente de la actitud del personal, si el personal QUIERE atender bien al público seguramente así será, pero si el personal esta desmotivado o desinteresado, el servicio será mediocre y perderemos clientes y ventas.
Para motivar una mejor actitud del personal, la capacitación es la mejor arma, algunos dirán que la gente no trabaja mejor porque no se le paga mejor, pero la mayoría del personal de las grandes tiendas gana bajos sueldos pero están bien capacitados para dar un servicio superior, además los métodos de trabajo simples permiten dar un buen servicio al publico; ¿has notado que fácil es obtener una tarjeta de crédito CMR?, que no te sorprenda comprobar que es la tarjeta líder del mercado superando a las tarjetas de los bancos , tal vez pienses que siendo tan fácil obtener una CMR ellos pierden dinero, la verdad es que tienen una sólida rentabilidad. En tu negocio o trabajo procura siempre simplificar los métodos de trabajo pues la mayor parte de nuestro valioso tiempo debe dedicarse a desarrollar nuevas formas de atender mejor al cliente.

Se honesto contigo mismo, ¿qué nota (1-20) le pones a la calidad del servicio que brindas al publico?; a la nota que te pongas bájale 2 0 3 puntos y tendrás la nota que el PÚBLICO le pone a tu servicio, pon atención que en el mercado competitivo de hoy solo es posible sobrevivir con nota de19 o mas de calidad en el servicio. En tu rubro o barrio debes luchar por convertirte en la empresa que da el servicio de mas alta calidad, así tendrás mas posibilidades de salir adelante.
La supervivencia de cualquier negocio grande o pequeño depende de retener clientes, y la única forma de conservarlos es elevar la calidad en el servicio; no hay promociones ni estrategias mágicas, solo tenemos la opción de ser mas amables, rápidos, y ofrecer productos de excelente calidad con precios apropiados en un ambiente muy limpio y agradable.

Creditos:http://www.ipm.com.pe

Estupefactos

César Hildebrandt
Columnista

El evento lo organizaron la Universidad del Pacífico e Interbank y concluyó el pasado lunes.

Se llamó “Seminario Internacional: Claves de una Estrategia Competitiva”.

Concurrieron todos los capitanes de empresa, los almirantes de las finanzas, los cabos sueltos del comercio y los funcionarios públicos con algo que decir en este país que administra Alan García.

La estrella indiscutida fue Michael Porter, considerado por un amplio sector de la prensa internacional como el más reconocido especialista en competitividad de las economías globalizadas.

El diario “Gestión”, por ejemplo, lo presentó así: “el gurú mundial sobre estrategia y competitividad”.

Porter, profesor fulgurante del Harvard Business School y autor de 16 libros, vino a ponerle nota al modelo Fujimori-Toledo-García.

Las llamadas “fuerzas vivas” fueron a escuchar a esta mente brillante, que ha asesorado a empresas como Dupont y Procter and Gamble y cuyo libro “The Competitive Advantage of Nations”, publicado en 1990, se convirtió en referente de todo análisis serio que se hiciera en torno a lo que puede hacer fuerte a un país en una economía sin fronteras aparentes como la actual.

¿Y qué le dijo al empresariado peruano Michael Porter?

Pues le dijo varias cosas (y acudo a la crónica que sobre esa noche memorable hiciera para “Gestión” Alfredo Prado):

La primera es que el Perú carece de una política de largo plazo en materia de competitividad.

La segunda es que la economía peruana no tiene un rumbo definido.

La tercera es que el crecimiento económico del Perú –hecho que la estadística confirma- no se ha reflejado en beneficio de la mayoría de la población.

La cuarta es que el Perú ha vivido estos años “una ilusión exportadora” porque las cifras en azul proceden del alza de las materias primas, mientras que nuestra exportación de productos con valor agregado permanece inmóvil.

La quinta es que el Perú padece de un atraso dramático en relación a la invención y la tecnología. “El Perú -apuntó- no sólo no ha avanzado en este rubro: parece haber retrocedido”.

La sexta es que la mayor parte de la inversión extranjera “no viene a crear nuevas empresas sino para comprar negocios ya existentes”. Y añadió, con espantosa exactitud, lo siguiente: “Cuando un inversionista piensa en una nueva fábrica no piensa en el Perú”.

La séptima es que, a largo plazo, las dificultades del Perú tendrán que ver con la baja productividad, la pésima educación, el deficiente sistema de salud, las debilidades en infraestructura física, la desigualdad social, la aplastante corrupción y el alto nivel de informalidad.

La octava es que los éxitos peruanos de los últimos años pueden irse al demonio sino limpiamos el sistema judicial, sino defendemos los derechos de propiedad y si no fumigamos y reordenamos la disuasiva burocracia creada para entorpecer.

¿Dijo algo más el señor Michael Porter?

Sí. Dijo también que el TLC con China tiene tal grado de asimetría que corremos el riesgo de quedarnos congelados como abastecedores de materias primas, que es como los chinos nos ven también en el futuro.

Dijo todo eso y a las pocas horas regresó a su cátedra de Administración de Negocios en Harvard.

Los empresarios peruanos quedaron estupefactos.

Esta vez la verdad no venía de un ideólogo adversario ni de un Premio Nobel que juega al caviaraje para lavar culpas. Venía de aquella lumbrera internacional que alguna vez escribió “Técnicas para analizar industrias y competidores”, un libro que ha sido 53 veces reeditado y que está traducido a 17 idiomas.

Estupefactos. Esa es la palabra. La farsa la había descubierto, sin dificultad, un especialista de los Estados Unidos.

¿Se atreverá la Caverna a refutarlo?

Por lo pronto, ha guardado un delicioso silencio.

Mercedes Aráoz, azafata de LAN Chile en sus sueños más dorados, no ha dicho una palabra. Los columnistas políglotas del borbonismo limeño se han callado en todos los idiomas que dominan.

No atinan a nada. Se están recuperando del sopapo.
Creditos: Diario la Primera